Tham khảo

Điều khoản sử dụng tại 13win1 com

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 13win1 com, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho tài khoản MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt qua live chatTruy cập trên điện thoại hoặc máy tính
13win1 com Điều khoản sử dụng tại 13win1 com
BẢO MẬT VÀ XÁC MINH

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản và minh bạch trong xử lý dữ liệu là hai yếu tố chúng tôi đặt lên hàng đầu. Dưới đây là cách chúng tôi vận hành để bảo vệ thông tin và quyền lợi của bạn theo đúng điều khoản đã cam kết.

Xác minh danh tính Khi rút tiền lần đầu hoặc khi có dấu hiệu bất thường, chúng tôi yêu cầu xác minh danh tính qua ảnh CMND hoặc CCCD. Bước này bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép và đảm bảo giao dịch đúng chủ sở hữu.
Bảo mật dữ liệu Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán và tuân thủ pháp luật.
Chính sách cookie Trang web sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.
Lưu trữ dữ liệu Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian bạn còn hoạt động và một khoảng thời gian sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.
Yêu cầu thay đổi thông tin Để cập nhật số điện thoại, địa chỉ email hoặc ví điện tử liên kết, gửi yêu cầu qua live chat kèm ảnh xác minh. Thay đổi được xử lý sau khi xác minh danh tính thành công.
Quyền đóng tài khoản Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào. Số dư còn lại sẽ được hoàn trả về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã đăng ký sau khi hoàn tất xác minh lần cuối.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu thay đổi thông tin hoặc muốn đóng tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Mọi yêu cầu liên quan đến tài khoản và thanh toán đều được xử lý theo thứ tự tiếp nhận.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về thay đổi thông tin tài khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xem xét lại quyết định khóa tài khoản. Thời gian phản hồi trong ngày làm việc.

Trung tâm trợ giúp

Tra cứu các câu hỏi thường gặp về điều khoản, quy trình xác minh ví điện tử và chính sách tài khoản ngay trên điện thoại mà không cần chờ đợi.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay gặp khi đọc điều khoản sử dụng tại 13win1 com. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ live chat để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản tại 13win1 com. Việc sử dụng dịch vụ chỉ hợp lệ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Nếu bạn không chắc về quy định tại khu vực của mình, hãy kiểm tra trước khi đăng ký.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện nhiều tài khoản từ cùng một người, chúng tôi có quyền khóa tất cả và giữ lại số dư cho đến khi hoàn tất xác minh theo quy trình điều khoản.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Khi có thay đổi, chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập. Việc tiếp tục sử dụng sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Xác minh bổ sung thường xảy ra khi tên ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money không khớp với tên tài khoản, hoặc khi đây là lần rút đầu tiên. Đây là bước bảo vệ tài khoản của bạn, không phải hình phạt. Gửi ảnh CMND hoặc CCCD qua live chat để hoàn tất nhanh nhất.

Thông tin cá nhân chỉ được dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch thanh toán nội địa và tuân thủ yêu cầu pháp lý. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Có. Bạn có thể gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xử lý trong thời gian quy định, trừ các dữ liệu cần lưu giữ theo yêu cầu pháp luật. Tài khoản cần được đóng trước khi yêu cầu xóa dữ liệu được thực hiện đầy đủ.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện đăng nhập từ nhiều thiết bị lạ, thông tin đăng ký không khớp với ví điện tử, hoặc có dấu hiệu vi phạm điều khoản. Bạn sẽ nhận thông báo và có thể liên hệ hỗ trợ để xác minh và mở lại tài khoản.

Liên hệ live chat hoặc gửi email yêu cầu thay đổi ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Bạn cần cung cấp ảnh xác minh danh tính. Sau khi xác minh thành công, ví mới sẽ được cập nhật và áp dụng cho các giao dịch tiếp theo.

Nếu không đồng ý với phiên bản điều khoản được cập nhật, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Số dư sẽ được hoàn trả về ví điện tử đã đăng ký sau khi hoàn tất xác minh lần cuối.

Có. Mọi khiếu nại liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc áp dụng điều khoản đều được tiếp nhận qua email hỗ trợ. Chúng tôi xem xét từng trường hợp cụ thể và phản hồi trong ngày làm việc. Cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản và mô tả rõ vấn đề để được xử lý nhanh hơn.